FORMATION DES REPRESENTANTS DES USAGERS " Exploiter les résultats de la médiation"

Exploiter les résultats de la médiation

Jeudi 22 juin 2023

9h-13h

Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour
améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

– Comprendre la spécificité et le cadre de la médiation en
établissement de santé
– Trouver sa place pendant la médiation
– Analyser le compte rendu de médiation
– Exploiter les résultats de la médiation en Commission des
usagers pour améliorer la qualité

CE DONT NOUS PARLERONS

– La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et
limites
– Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
– Prendre sa place dans l’entretien de médiation
– Que faire après la médiation en Commission des usagers

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en
situation, études de cas, exercices individuels et
collectifs

Inscription obligatoire avant le 16 juin: gu****@****************te.org ou 05 94 30 73 63

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