Les transports sanitaires, et notamment leur prise en charge, n’est pas toujours un sujet simple à expliquer. Fruit d’un travail interrégional, les délégations de Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique proposent une infographie et un podcast, afin d’expliquer de façon simple la prise en charge d’un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soins, en passant par le cas d’urgence.
Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins. Ces sont avant tout les caractéristiques géographiques et sociales des Outre-mer qui créent des difficultés propres : l’éloignement de la métropole, des contraintes naturelles et climatiques, des problématiques populationnelles liées à la précarité, à la multiculturalité et surtout des infrastructures insuffisantes essentiellement situées sur le littoral ou dans les grandes villes.
De ces échanges a émergé une problématique commune précise : les difficultés liées aux transports sanitaires. Outre les problèmes rencontrés au niveau des transporteurs (manque d’équipements, problèmes d’agrément, non-respect de certaines prises en charge, qualité de service dégradée ou refus de prise en charge…) et pouvant entraîner retards de soins, déprogrammations et reports de rendez-vous médicaux, ce sont aussi les difficultés de compréhension des usagers en matière de prise en charge par l’Assurance maladie qui sont mises en avant par les remontées d’usagers aux instances de la délégation ou aux associations du réseau.
Face à ce constat, les délégations d’Outre-mer ont conjointement travaillé à la création d’outils de simplification de l’information à destination des usagers. Une infographie et un podcast permettant d’expliquer le parcours de prise en charge des transports sanitaires, de la prescription jusqu’au lieu de soin seront ainsi mis à disposition. Le podcast, construit autour d’une série de questions adressées à l’ARS, à l’Assurance maladie, aux transporteurs ou encore aux usagers, apportera des précisions supplémentaires sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
L’infographie, déjà disponible, est utilisable par toutes les régions et une version imprimable a été conçue pour être mise à disposition dans les caisses d’Assurance maladie intéressées ou toute autre structure intéressée.
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