Exploiter les résultats de la médiation
Jeudi 22 juin 2023
9h-13h
Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour
améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
– Comprendre la spécificité et le cadre de la médiation en
établissement de santé
– Trouver sa place pendant la médiation
– Analyser le compte rendu de médiation
– Exploiter les résultats de la médiation en Commission des
usagers pour améliorer la qualité
CE DONT NOUS PARLERONS
– La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et
limites
– Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
– Prendre sa place dans l’entretien de médiation
– Que faire après la médiation en Commission des usagers
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en
situation, études de cas, exercices individuels et
collectifs
Inscription obligatoire avant le 16 juin: guyane@france-assos-sante.org ou 05 94 30 73 63
Bonjour du 62, j’ai déjà participé à plusieurs rencontre entre des patients et le médecin médiateur, j’estime que nous y avons toute notre place.
Maintenant je me positionne auprès des soignants comme un démineur en charge de répondre aux inquiétudes des patients encore hospitalisés.
Cela devrait permettre de diminuer le nombre de réclamations déposées après la sortie des patients… bien cordialement