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Du 13 au 27 octobre 2021, les Représentants des usagers de la délégation France Assos Santé Guyane se sont mobilisés, pour évaluer avec les usagers la qualité du standard téléphonique du Centre hospitalier de Cayenne (CHC).
240 réponses à notre questionnaire:
- Plus de 60% des répondants attribuent une note de 0,9 sur 10 au standard téléphonique du CHC
- 48% des répondants déclarent n’avoir pas eu de réponse en appelant le standard de l’hôpital
- 13% ont fait le constat d’une apathie du standard: « désagréable », « impression de déranger », etc..
Les 1ers chiffres et 1eres recommandations des usagers ci dessous:
Le standard téléphonique est la porte d’entrée et un des premier accès à l’information pour les usagers, les malades, les familles. Des améliorations de l’accueil téléphonique du CHC, d’autant plus en période de crise sanitaire, sont attendues et urgentes.
Les Représentants des usagers ont sollicité la direction du CHC pour l’organisation d’une réunion d’échanges sur ces résultats et recommandations.
Pour suivre notre action et pour plus de renseignement: Pascale DELYON, coordinatrice régionale France Assos Santé Guyane – 06 94 23 48 21 – pdelyon@france-assos-sante.org
Bonjour madame et merci pour votre réactivité.