Bilan 2021 des questions et réclamations posées aux représentants d'usagers sur la ligne téléphonique des représentants d'usagers de FAS Guyane

En 2021, la ligne téléphonique des représentants d’usagers de France Assos Santé Guyane a traité 71 demandes d’informations ou réclamations ont été formulées par les usagers de la santé.

Comme l’illustre l’infographie précédente, 59% des appels, soit presque 3 appels sur 5, concernent le Centre Hospitalier de Cayenne (dont les Centres Délocalisés de Soins et de Prévention = CDPS).

Parmi les thématiques les plus abordées, on recense les refus ou les problèmes de prise en charge (25 % des appels dont 12% concernant les mineurs et 11% les personnes âgées), les questions concernant l’accès au dossier médical (21%) et les interrogations relatives au coût et à l’accès aux droits à la sécurité sociale (14%).

Cette synthèse a plusieurs objectifs :

Donner de la visibilité aux acteurs institutionnels ou de la santé sur les thématiques d’intérêt pour les usagers de la santé
Améliorer la communication et/ou la résolution des problèmes sur les thématiques indiquées
Adapter les actions de France Assos Santé Guyane et de ses représentants d’usagers aux attentes des usagers de la santé

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