Bilan 2021 des questions et réclamations posées aux représentants d’usagers sur la ligne téléphonique des représentants d’usagers de FAS Guyane

En 2021, la ligne téléphonique des représentants d’usagers de France Assos Santé Guyane a traité 71 demandes d’informations ou réclamations ont été formulées par les usagers de la santé.

Comme l’illustre l’infographie précédente, 59% des appels, soit presque 3 appels sur 5, concernent le Centre Hospitalier de Cayenne (dont les Centres Délocalisés de Soins et de Prévention = CDPS).

Parmi les thématiques les plus abordées, on recense les refus ou les problèmes de prise en charge (25 % des appels dont 12% concernant les mineurs et 11% les personnes âgées), les questions concernant l’accès au dossier médical (21%) et les interrogations relatives au coût et à l’accès aux droits à la sécurité sociale (14%).

Cette synthèse a plusieurs objectifs :

  • Donner de la visibilité aux acteurs institutionnels ou de la santé sur les thématiques d’intérêt pour les usagers de la santé
  • Améliorer la communication et/ou la résolution des problèmes sur les thématiques indiquées
  • Adapter les actions de France Assos Santé Guyane et de ses représentants d’usagers aux attentes des usagers de la santé

2 Comments

  • Marie Louise Nouvellet dit :

    C’est très instructif. Merci France Assos Santé pour ce travail formidable. Nous continuerons à encourager les usagers à prendre la parole. Leur retour d’expérience est une NECESSITE pour l’amélioration de nos pratiques et de la qualité des soins.

  • Dr Georges FICHET dit :

    Très intéressant mais vous serait-il possible de nous adresser les histogrammes dans une meilleure définition car tels qu’ils sont présentés, ils sont illisibles.
    Cordialement.
    Dr FICHET

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