APPEL A TEMOIGNAGES SUR LES EVACUATIONS SANITAIRES
ENQUETE - EVACUATIONS SANITAIRES AU DEPART DE LA GUYANE
En Guyane, les évacuations sanitaires sont un moyen d'accès à des soins spécialisés et de qualité non disponibles sur notre territoire, pour de nombreux Guyanais.
En 2022, + 4 000 EVASAN ont eu lieu vers l'hexagone, les Antilles ou le centre hospitalier de Cayenne ( pour les usagers des communes isolées).
Pour en savoir plus sur les expériences d’EVASAN, la délégation de France Assos Santé Guyane invite les usagers guyanais à répondre à une enquête.
Vous avez déjà vécu une évacuation sanitaire ? Ou accompagné un proche ? Cette enquête vous concerne.
Répondez à nos question ICI
Communiqué de presse du 12 juin 2023
Communiqué de presse - Douleur et Maltraitance: la prise en charge des femmes au centre hospitalier de Cayenne
France Assos Santé Guyane vient de diffuser un communiqué de presse intitulé : «Douleur et Maltraitance: la prise en charge des femmes au centre hospitalier de Cayenne . », suite à au recueil de réclamations et de témoignages de femmes prises en charge au centre hospitalier de Cayenne.
En lecture:
Communiqué de presse 12 juin 2023
Information et contact presse:
Pascale Delyon , coordinatrice régionale, 06 94 23 48 21 - pdelyon@france-assos-sante.org
FORMATION DES REPRESENTANTS DES USAGERS " Exploiter les résultats de la médiation"
Exploiter les résultats de la médiation
Jeudi 22 juin 2023
9h-13h
Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour
améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Comprendre la spécificité et le cadre de la médiation en
établissement de santé
- Trouver sa place pendant la médiation
- Analyser le compte rendu de médiation
- Exploiter les résultats de la médiation en Commission des
usagers pour améliorer la qualité
CE DONT NOUS PARLERONS
- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et
limites
- Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation
- Prendre sa place dans l’entretien de médiation
- Que faire après la médiation en Commission des usagers
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en
situation, études de cas, exercices individuels et
collectifs
Inscription obligatoire avant le 16 juin: guyane@france-assos-sante.org ou 05 94 30 73 63
POUR MIEUX COMPRENDRE UN PODCAST SUR LES TRANSPORTS SANITAIRES - EPISODE 2
PODCAST - LES TRANSPORTS SANITAIRES EN OUTRE-MER EPISODE 2
" Les problématiques principales des usagers des transports sanitaires - Les transports sanitaires de demain en Outre-Mer"
Les transports sanitaires, et notamment leur prise en charge, n’est pas toujours un sujet simple à expliquer. Fruit d’un travail interrégional, les délégations de Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique proposent une infographie et un podcast, afin d’expliquer de façon simple la prise en charge d’un usager, de la prescription médicale jusqu’au lieu de soins, en passant par le cas d’urgence.
Dans le cadre des 20 ans de la loi du 4 mars 2022, dite loi Kouchner, relative aux droits des malades et à la qualité du service de santé, les délégations ultramarines de France Assos Santé (Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Martinique) ont initié une réflexion commune autour des problématiques spécifiques aux Outre-mer en matière d’accès aux soins. Ces sont avant tout les caractéristiques géographiques et sociales des Outre-mer qui créent des difficultés propres : l’éloignement de la métropole, des contraintes naturelles et climatiques, des problématiques populationnelles liées à la précarité, à la multiculturalité et surtout des infrastructures insuffisantes essentiellement situées sur le littoral ou dans les grandes villes.
De ces échanges a émergé une problématique commune précise : les difficultés liées aux transports sanitaires. Outre les problèmes rencontrés au niveau des transporteurs (manque d’équipements, problèmes d’agrément, non-respect de certaines prises en charge, qualité de service dégradée ou refus de prise en charge…) et pouvant entraîner retards de soins, déprogrammations et reports de rendez-vous médicaux, ce sont aussi les difficultés de compréhension des usagers en matière de prise en charge par l’Assurance maladie qui sont mises en avant par les remontées d’usagers aux instances de la délégation ou aux associations du réseau.
Face à ce constat, les délégations d’Outre-mer ont conjointement travaillé à la création d’outils de simplification de l’information à destination des usagers. Une infographie et un podcast permettant d’expliquer le parcours de prise en charge des transports sanitaires, de la prescription jusqu’au lieu de soin seront ainsi mis à disposition. Le podcast, construit autour d’une série de questions adressées à l’ARS, à l’Assurance maladie, aux transporteurs ou encore aux usagers, apportera des précisions supplémentaires sur le dispositif des transports sanitaires à partir des différents échanges, et complètera l’infographie plus généraliste.
L’infographie, toujours disponible, est utilisable par tous et une version imprimable a été conçue pour être mise à disposition dans les caisses d’Assurance maladie intéressées ou toute autre structure intéressée.
Pour toute question sur votre situation ou vos droits, vous pouvez vous adresser à notre ligne d’information juridique : Santé Info Droit au 01 53 62 40 30 lundi, mercredi et vendredi de 14h à 18h (France hexagonale) et mardi et jeudi de 14h à 20h (France hexagonale).
Flyer transport sanitaires A5 (1)
Le podcast en ECOUTE :
Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS), édition 2023 !
Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS) en GUYANE les 5 et 15 mai 2023 de 9h à 12h
France Assos Santé Guyane promeut et accompagne également l’ensemble des acteurs en santé souhaitant organiser des manifestations auprès du grand public.
En Guyane , deux matinées seront dédiées aux différents droits en santé au centre hospitalier de Kourou ( le 5 mai) et au centre hospitalier de Cayenne ( le 15 mai) , elles permettront de:
- présenter les droits des patients ;
- promouvoir les représentants des usagers et les commissions des usagers
Des ateliers d'échange sur "Mon Espace Santé" seront proposés par la Caisse générale de sécurité sociale ( CGSS) et par l'agence régionale de santé ( ARS) - VENEZ AVEC VOTRE CARTE VITALE.
Vous souhaitez connaîtres plus en détail les actions mises en place, vous pouvez nous contacter :
Contact JEDS 2023 :
Pascale DELYON
pdelyon@france-assos-sante.org – 06 94 23 48 21
Formation " Accompagner l'usager en médiation"
Nouvelle formation - "Accompagner l'usager en médiation" - Le 9 mai de 9h à 13h
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Définir la médiation
- Définir le rôle du RU dans la médiation
- Comprendre comment agir en accompagnant en médiation
- Cerner la recevabilité de la plainte pour l’orienter en médiation
- Coconstruire un guide d’entretien pour accompagner l’usager en médiation Ce dont nous parlerons:
- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et
limites - Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation : la
recevabilité de la plainte - Prendre sa place dans l’entretien de médiation
- L’accompagnement en médiation : quelles spécificités ?
Contact Délégation: guyane@france-assos-sante.org ou 05 94 30 73 63
Rapport d'activité régional 2022
Retrouvez le rapport d'activité pour notre délégation en 2022
En Guyane, retours sur les évènements majeurs de l’année 2022 : notre journée régionale sur la douleur, le flyer et le podcast sur les transports sanitaires, la montée en charge de la ligne téléphonique des R.U., la 1ere synthèse des réclamations suivies par les R.U. des établissements, etc.
_Rapport d'activités 2022 Fas Guyane
Formation des nouveaux représentants des usagers en Commissions des Usagers - 2023
FORMATION " Représentants des usagers (R.U.) en Commissions des Usagers"
L’Agence Régionale de santé de Guyane a lancé du 16 décembre 2022 au 10 février 2023 un appel à candidatures auprès des associations agréées d’usagers du système de santé pour renouveler l’ensemble des mandats des représentants des usagers au sein des commissions des usagers (CDU) des établissements de santé.
Les désignations ont été confirmées auprès des associations et établissements concernés la semaine dernière.
Nous proposons aux nouveaux R.U. et à ceux qui auront été renouvelés dans leur mandat, une formation adaptée le
Mardi 4 avril de 9h à 13h
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Comprendre le fonctionnement de la Commission des Usagers : son rôle, son fonctionnement, la place de chacun des membres
- Identifier les évolutions législatives et règlementaires
- Identifier ce que défend le représentants des usagers
- Agir méthodiquement sur les principaux sujets de la commission
- Se situer comme acteur de l’amélioration du système de santé
CE DONT NOUS PARLERONS :
- Les missions de la CDU
- Le fonctionnement de la CDU
- Le rôle du R.U. : principes, buts
- Le traitement des plaintes et réclamations
- L’intervention du RU dans la médiation
- La bonne information du patient
- Veiller à la sécurité du patient
- Passer de la plainte ou de la réclamation individuelle à une action sur l’organisation et la qualité de la prise en charge.
Pour plus de renseignement: 0594 30 76 63 / guyane@france-assos-sante.org
Prochaine formation: "Accompagner l'usager en médiation" le 9 mai. Inscrivez-vous ICI
Journée européenne des droits en santé
« La Journée Européenne des Droits en Santé (JEDS), édition 2023 ! »
En France, le 4 mars 2002, la loi dite « Loi Kouchner » reconnaît deux types de droits à la personne malade : droits individuels et droits collectifs. Elle traduit l’idée de rendre le patient acteur de sa santé. En Europe, la même année, Active Citizenship Network, association de citoyens européens, rédige une Charte européenne des droits des patients. Elle proclame 14 droits qui visent à garantir « un niveau élevé de protection de la santé humaine ».
Aujourd’hui, 20 après cette loi, chaque année autour du 18 avril, date officielle de la « Journée européenne de vos droits en santé », France Assos Santé Guyane se mobilise pour informer et sensibiliser tous les acteurs de la santé (grand public, professionnels de santé, associations, etc.) sur les droits des usagers et en particulier sur les représentants, leurs missions et la façon dont ils peuvent être saisis.
Les actions en région : à vous de jouer !
France Assos Santé Guyane promeut et accompagne également l’ensemble des acteurs en santé souhaitant organiser des manifestations auprès du grand public.
En 2023, la période s’étalera du 18 avril au 18 mai et sera l’occasion d’aborder les différents droits en santé. Cela peut être l’occasion dans les établissements de santé de :
- présenter les droits des patients ;
- promouvoir les représentants des usagers et les commissions des usagers ;
- développer le projet des usagers, etc…
La liste n’est bien sûr pas exhaustive.
Quels types d’évènement organiser dans les établissements ?
Après avoir eu la validation de l’établissement et de la commission des usagers, différentes actions sont possibles :
- Points d’information ou stands d’information : autour de notions clés citées ci-dessus et animés par les bénévoles et les professionnels qui le souhaitent, leur principale mission est de répondre aux questions des visiteurs et du personnel de l’établissement.
- Temps d’échange, café santé, … : autour des droits des usagers, d’autres thèmes …:
- Conférences : sur les droits des usagers au sens large, une notion bien précise comme les directives de fin de vie ou une problématique plus spécifique, les possibilités sont vastes et limitées par les seuls organisateurs. Cela permet de transmettre de l’information et d’échanger autour celle-ci.
- Inauguration : moment clés, festifs, permettant d’inviter largement et mettre en valeur en endroit, un projet, un action pour les usagers
- Exposition : mettre en avant le résultat d’une action, d’un projet, de produits
Quelles thématiques possibles (non exhaustives) ?
- Présentation des missions de la CDU, des représentants des usagers
- Directives anticipées
- Personne de confiance
- Expression des usagers
- Mon Espace Santé
Les outils et ressources disponibles
Différentes ressources existent en fonction des thématiques abordées, des outils papier (flyers, affiches, carte, dépliants, fiches pratiques, guides, …), mais également numériques tels que des clip vidéo, des webinaires, des interventions vidéos, France Assos Santé Guyane met à disposition plusieurs documents pouvant être commandé :
- La plaquette Santé Info Droits qui informe sur notre ligne juridique
- Le Guide grand public: “Usagers du système de santé: connaissez & faites valoir vos droits!”
- Quizz “droits des usagers”
- Les goodies sur les droits en santé (porte-clés)
- Fiches Santé Info Droits pratiques
- Et encore pleins d’autres outils à votre disposition, pour en savoir davantage (cliquez ci-après) : Journée Européenne de vos Droits en Santé 2022 – France Assos Santé (france-assos-sante.org)
Vous souhaitez être accompagné, commander de la documentation, promouvoir vos actions, … ou tout simplement connaître les actions mises en place ; vous pouvez nous contacter :
Contact JEDS 2023 :
Pascale Delyon
pdelyon@france-assos-sante.org – 06 94 23 48 21
LIGNE TELEPHONIQUE DES R.U. - Synthèse des appels 2022
LIGNE TELEPHONIQUE DES REPRESENTANTS DES USAGERS ( R.U.) " A VOS DROITS"
Synthèse 2022
Les représentants des usagers (R.U.) sont présents dans tous les établissements de santé de Guyane. Ils siègent à la Commission des Usagers.
Le représentant des usagers est là pour vous écouter, vous conseiller, vous aider et vous informer sur vos droits en santé ( accès au dossier médical, réclamation, etc.)
Certains établissements ont mis des moyens de communication à disposition de leurs R.U. ( téléphone, mail) mais pas tous. Une ligne est proposée par France Assos Santé Guyane pour centraliser vos demandes et les redistribuer aux R.U. de l'établissement concerné.
Cette ligne c'est le 0694 23 48 21
En 2022, 208 appels d'usagers ont été traités. Soit, une augmentation de presque 50% par rapport à l'année précédente.
